Trocas e Devoluções

Na Naftali Semijoias, prezamos pela sua satisfação e confiança. Se precisar trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo:

Trocas e Devoluções — Opções disponíveis:

1. Troca em loja física (com agendamento):
Você pode realizar a troca diretamente em nosso showroom, apresentando o comprovante ou ticket de compra. Agende com nossa equipe pelo WhatsApp:
📞 (19) 98844-2200

2. Troca ou devolução via e-mail (da sua casa):
Envie uma solicitação para:
📧[email protected]
Informe o número do pedido, nome completo, motivo da troca ou devolução, e, se possível, envie uma foto do produto.

Nossa equipe entrará em contato em até 2 dias úteis com as orientações.

Condições para troca ou devolução:

• A solicitação deve ser feita em até 15 dias corridos após o recebimento do produto.
• O produto deve estar sem sinais de uso, com a embalagem original e etiqueta.
• Não trocamos peças danificadas por mau uso.
• Produtos personalizados ou sob encomenda não podem ser trocados ou devolvidos, salvo em caso de defeito de fabricação.

Motivos aceitos para troca:

• Produto com defeito de fabricação;
• Produto em desacordo com o pedido realizado;
• Insatisfação com o modelo (dentro do prazo de 15 dias e sem uso).

Reembolso ou vale-troca:

• Para devoluções dentro do prazo, o cliente pode escolher entre:
• Estorno do valor pago (mesmo método de pagamento);
• Vale-troca no mesmo valor, para usar em uma nova compra.
• O prazo para estorno é de até 48h úteis após o recebimento e análise do produto.

Frete de troca ou devolução:

• Em casos de erro no envio ou defeito de fabricação, o custo do frete é por nossa conta.
• Em casos de devolução por arrependimento ou troca por outro modelo, o frete é de responsabilidade do cliente.