Na Naftali Semijoias, prezamos pela sua satisfação e confiança. Se precisar trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo:
Trocas e Devoluções — Opções disponíveis:
1. Troca em loja física (com agendamento): Você pode realizar a troca diretamente em nosso showroom, apresentando o comprovante ou ticket de compra. Agende com nossa equipe pelo WhatsApp: 📞 (19) 98844-2200
2. Troca ou devolução via e-mail (da sua casa): Envie uma solicitação para: 📧 [email protected] Informe o número do pedido, nome completo, motivo da troca ou devolução, e, se possível, envie uma foto do produto.
Nossa equipe entrará em contato em até 2 dias úteis com as orientações.
Condições para troca ou devolução:
A solicitação deve ser feita em até 15 dias corridos após o recebimento do produto.
O produto deve estar sem sinais de uso, com a embalagem original e etiqueta.
Não trocamos peças danificadas por mau uso.
Produtos personalizados ou sob encomenda não podem ser trocados ou devolvidos, salvo em caso de defeito de fabricação.
Motivos aceitos para troca:
Produto com defeito de fabricação;
Produto em desacordo com o pedido realizado;
Insatisfação com o modelo (dentro do prazo de 15 dias e sem uso).
Reembolso ou vale-troca:
Para devoluções dentro do prazo, o cliente pode escolher entre:
Estorno do valor pago (mesmo método de pagamento);
Vale-troca no mesmo valor, para usar em uma nova compra.
O prazo para estorno é de até 48h úteis após o recebimento e análise do produto.
Frete de troca ou devolução:
Em casos de erro no envio ou defeito de fabricação, o custo do frete é por nossa conta.
Em casos de devolução por arrependimento ou troca por outro modelo, o frete é de responsabilidade do cliente.
